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Consultez d'abord cette page : elle rassemble les problèmes les plus fréquents et leur solution.
Nous contacter
Si vous ne trouvez pas de solution et que la situation n'est pas urgente, avec une réponse dans les 24 heures, écrivez-nous à laurent@mikrono.com ou envoyez un message par SMS, WhatsApp ou Telegram au +32 483 13 14 43.
Si le problème est urgent et bloquant, par exemple si vous n'avez plus accès à vos rendez-vous, contactez-nous par WhatsApp ou Telegram au +32 484 50 58 71.
Les informations à nous transmettre
Pour que nous puissions vous aider rapidement, donnez-nous le maximum de détails : nom et prénom du patient, date du rendez-vous, praticien concerné, lien utilisé, navigateur et système d'exploitation (Windows, Apple ou Linux).
Vous pouvez également joindre des captures d'écran (voir Prendre des captures d'écran et les modifier) ou une vidéo filmée avec votre smartphone.
Problèmes fréquents
- Un patient a reçu un SMS de rappel alors qu'il n'a pas de rendez-vous
- Le patient ne reçoit pas les SMS malgré le statut 'Reçu'
- Un patient n'a pas reçu de rappel email ou SMS
- Le patient n'a pas reçu l'e-mail de confirmation de rendez-vous
- Un rendez-vous pris par internet n'apparaît pas dans l'agenda et le patient n'a pas reçu d'e-mail
- Je n'ai pas reçu de mail pour un rendez-vous pris par le patient
- Heure de rendez-vous incorrecte dans l'invitation envoyée dans l'email au patient
- L'heure de fin de rendez-vous n'apparaît pas quand je veux fixer un rendez-vous
- Des journées ont "disparu" de l'agenda
- Les praticiens n'ont pas accès aux types de rendez-vous (Agenda personnel)
Pour aller plus loin
Ces pages vous aideront à rassembler vous-même les informations nécessaires au diagnostic.
- Chercher la fiche d'un patient, pour voir les SMS et e-mails reçus par le patient
- Voir l'historique d'un rendez-vous
- Afficher les rendez-vous annulés
- Consulter l'historique des modifications de rendez-vous dans l'agenda