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Catégorie: Rappels

Lorsqu'un rappel n'est pas parti, Mikrono en conserve la raison dans le rappel lui-même. Cette page explique où la consulter et comment l'interpréter.

Retrouver la raison de la non-réception

1. Cliquez sur le rendez-vous concerné dans l'agenda, puis sur l'icône Modifier.

1. Dans la fenêtre Modifier un rendez-vous, cliquez sur la petite flèche à gauche de la section Rappels pour la déplier.
2. Double-cliquez sur le rappel qui n'est pas parti.

La fenêtre Editer le rappel s'ouvre. Le champ Commentaires contient la raison pour laquelle le message n'a pas été envoyé. Ce message est rédigé en anglais.

Les cas les plus fréquents

Exemple pour un rappel email : Customer has no email. Le patient n'avait pas d'adresse email enregistrée au moment de l'envoi.

Exemple pour un rappel SMS : SMS not sent: no GSM number defined. Le patient n'avait pas de numéro de GSM enregistré au moment de l'envoi.

D'autres commentaires peuvent apparaître :

• Customer not found : le patient lié au rendez-vous n'existe plus.
• No email reminder for this appointment type ou No SMS reminder for this appointment type : le type de rendez-vous est configuré sans rappel.
• Appointment created day of reminder : le rendez-vous a été encodé le jour même où le rappel devait partir, et l'option correspondante est activée.
• Customer does not want SMS reminders : le patient a refusé les rappels par SMS.
• No content in template : le modèle de message est vide.
• Owner is disabled or redirected : le compte du praticien est désactivé ou redirigé.

Dans la plupart des cas, la correction consiste à compléter la fiche du patient, puis à créer manuellement un nouveau rappel si le rendez-vous n'a pas encore eu lieu.