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Catégorie: Messages aux patients (email & SMS)

Cette page explique comment consulter et rétablir les préférences email d'un patient lorsque celui-ci a lui-même refusé de recevoir les notifications de ses rendez-vous.

Dans quel cas utiliser cette fonction

Chaque email envoyé par Mikrono contient un lien permettant au patient de modifier ses préférences de notification. Si le patient utilise ce lien pour refuser les informations de rendez-vous, Mikrono cesse de lui envoyer les confirmations, rappels, annulations et déplacements de rendez-vous.

Le patient vous appelle parfois ensuite pour signaler qu'il ne reçoit plus rien. Il ne peut pas toujours revenir en arrière seul : le lien de modification n'est valable que 48 heures et se trouve dans un email qu'il ne reçoit précisément plus. Vous pouvez donc rétablir ses préférences à sa demande.

Consulter les préférences d'un patient

Ouvrez la fiche du patient, puis cliquez sur le bouton Préférences email. Il se trouve juste en dessous de la case Ne pas envoyer d'email.

Le bouton n'apparaît que si le patient possède une adresse email enregistrée et que sa fiche a déjà été sauvée. Si vous ne le voyez pas, complétez l'adresse email du patient et sauvez la fiche.

La page s'ouvre dans un nouvel onglet et affiche le nom du patient, l'adresse email concernée et trois cases à cocher :

• Je désire recevoir des notifications (confirmation, rappel, annulation,...) de mes rendez-vous ou de ceux des personnes dont je suis la personne de contact par email. : c'est cette case qui commande l'envoi des emails de rendez-vous. Si elle est décochée, le patient ne reçoit plus aucune notification de rendez-vous.
• Je désire recevoir la lettre d'information (changement d'organisation, nouveau praticien, déménagement,...) : concerne uniquement les envois groupés d'information.
• Je désire recevoir les offres et contenus promotionnels : concerne uniquement les envois promotionnels.

Rétablir l'envoi des emails

Cochez la case correspondant aux envois que le patient souhaite recevoir à nouveau, puis cliquez sur Mettre à jour. Un message de confirmation apparaît et la date de la dernière modification est affichée au bas de la page.

La modification est immédiate : le prochain rendez-vous créé, modifié ou annulé déclenchera à nouveau l'envoi d'un email au patient.

Points importants

• Ne modifiez ces préférences qu'à la demande explicite du patient. Il s'agit d'un consentement que le patient a exprimé lui-même. Chaque modification est enregistrée avec votre nom et la date, et reste consultable.
• Les préférences sont liées à l'adresse email, pas au patient. Si plusieurs patients partagent la même adresse, par exemple au sein d'une famille, la modification s'applique à eux tous. La page vous le rappelle.
• Vous n'avez accès qu'aux patients de votre centre.

À ne pas confondre avec la case « Ne pas envoyer d'email »

La case Ne pas envoyer d'email de la fiche patient est un réglage distinct, que le centre gère lui-même. Elle concerne les envois groupés, alors que les préférences décrites ici sont celles que le patient a choisies et commandent les notifications de rendez-vous. Un patient peut donc ne plus recevoir ses rappels alors que cette case n'est pas cochée.

Pour empêcher l'envoi des emails ou des SMS à la demande du patient, consultez la page le patient ne veut pas recevoir d'email et/ou de SMS.

Pour vérifier ce qui a réellement été envoyé à un patient, consultez la page Voir les messages envoyés au patient (SMS et email).