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Catégorie: Résolution de problème

Lorsqu'un patient n'arrive pas à se connecter à votre agenda, suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

1. Faire redemander un mot de passe au patient

Demandez au patient de cliquer sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, puis de consulter sa boîte mail, sans oublier ses courriers indésirables. Voir Mot de passe oublié ou incorrect.

S'il a cliqué plusieurs fois sur Mot de passe oublié, seul le dernier message reçu contient le mot de passe valide.

2. Vérifier sa fiche

Si le problème persiste, ouvrez la fiche du patient et contrôlez les points suivants.

1. L'adresse email enregistrée correspond bien à celle que le patient utilise pour se connecter.
2. Le numéro de GSM est correct. Lorsqu'un numéro de GSM est enregistré, le nouveau mot de passe est envoyé par SMS plutôt que par email : le patient doit donc regarder ses messages, et non sa boîte mail.
3. Le message contenant le nouveau mot de passe a bien été envoyé.

Si l'envoi n'a pas eu lieu, contactez-nous.

Vérifiez enfin que le patient n'a pas deux fiches : il pourrait se connecter avec l'adresse de l'une alors que ses rendez-vous se trouvent sur l'autre.