Optimiser son utilisation du télésecrétariat
Cette page présente la méthode que nous recommandons pour combiner Mikrono et votre télésecrétariat. Elle permet de réduire fortement vos frais de télésecrétariat tout en maintenant un service de qualité pour le patient.
Le principe
Prenons l'exemple d'un télésecrétariat ouvert de 8h à 18h.
Pour inciter les patients à utiliser la prise de rendez-vous en ligne, l'accès au télésecrétariat est restreint : les secrétaires ne répondent qu'entre 10h et 11h, puis entre 16h et 17h, soit deux heures par jour. Ces horaires sont donnés à titre d'exemple.
Le reste du temps, les patients sont accueillis par un répondeur.
Message du répondeur en dehors des heures de réponse
Bonjour, bienvenue au secrétariat du Dr…
Si vous souhaitez demander un document, attestation ou prescription, veuillez appuyer sur 1. Voir la section « Demande de document » ci-dessous.
En cas d'urgence ou de désistement de dernière minute, veuillez appuyer sur 2. L'appel est alors transmis aux secrétaires.
Pour connaître l'adresse du cabinet, veuillez appuyer sur 3.
Pour prendre rendez-vous, veuillez vous rendre sur le site « monsite.mikrono.com » et prendre rendez-vous en ligne, ou rappeler ce numéro de 10h à 11h ou de 16h à 17h, du lundi au vendredi.
Demande de document
Pour une demande de document, attestation ou prescription, veuillez mentionner vos nom et prénom après le bip sonore, puis enregistrer votre demande.
Le message est enregistré et transmis à Mikrono. Il apparaît dans vos tâches, où vous retrouvez l'enregistrement ainsi qu'une retranscription de la demande.
Adresse du cabinet
Pour votre consultation, veuillez vous munir de 2 vignettes de mutuelle et de 40 € en liquide.
Notre cabinet se trouve rue du Lavoir 5 à 1000 Bruxelles, en face du petit magasin.
Des places de parking sont réservées à la patientèle…
Message pendant les heures d'ouverture
Le menu peut également être utilisé pendant les heures d'ouverture du télésecrétariat. La prise de rendez-vous par téléphone n'est alors proposée qu'en dernier recours.
Bonjour, bienvenue au secrétariat du Dr…
Si vous souhaitez demander un document, attestation ou prescription, veuillez appuyer sur 1.
Pour connaître l'adresse du cabinet, veuillez appuyer sur 3.
Pour prendre rendez-vous, veuillez vous rendre sur le site « monsite.mikrono.com » et prendre rendez-vous en ligne, ou rester en ligne. Une secrétaire s'occupera de vous dans les plus brefs délais.